卓尼县教科局子网网民留言办理工作管理办法

第一章 总 则

第一条 为认真做好网民在县政府门户网站“政民互动”栏目和甘肃政务服务网卓尼子站“我要问”栏目的网民留言办理工作，充分发挥区政府门户网站联系群众、互动交流的重要作用，进一步拓宽人民群众评议和监督政府工作的渠道，提高行政效率和依法行政水平，根据《政府信息公开条例》、《信访条例》等有关规定，制定本办法。

第二条 网民留言办理工作，必须坚持围绕大局、促进发展的原则，坚持实事求是、客观公正的原则，坚持重视民意、服务群众的原则，坚持在线分办、属地办理、线上线下结合督办的原则。

第二章 受理范围

第三条 网民对县政府重大决策、重要政策以及颁布的规章等规范性文件的意见和建议。

第四条 网民对县政府及其所属工作部门或工作人员的意见建议、批评监督。

第五条 网民反映事关经济社会发展的重要情况和突出问题的留言。

第三章 责任分工

第六条 县政府办公室负责留言办理工作的统筹协调、分类指导和督促落实，县政府信息化工作办公室（以下简称“信息办”）具体负责在线分办、日常催办、留言呈报工作。

第七条 各乡镇人民政府、县政府各部门负责留言办理工作，办公室为具体的承办单位，按照属地或行业管理的原则，承办涉及本区域或本部门职责范围内网民留言的调查、核实、承办及答复工作。

第八条 县政府政务服务中心负责办理甘肃政务服务网卓尼子站“我要问”栏目投诉件的转办及答复工作。

第九条 县政府督查室负责对逾期未办的网民留言进行跟踪督办，对反映重要情况的网民留言进行专项督办。

第四章 办理流程

第十条 卓尼县人民政府门户网站“政民互动”栏目网民留言办理

（一）初审、筛选和交办。信息办每日对网民留言进行初审，对有实名和联系方式，事项清楚的留言按照属地管理、对口办理的原则将受理信息送呈各分管县长审签。

（二）认领、办理及答复。分管县长对网民留言信息批转给承办单位进行答复。办理结果由承办单位严格按时报送县政府办公室，由信息办统一在县门户网站“政民互动”平台进行公开答复；对涉及网民个人隐私的答复，由信息办通过电话、电子邮件等方式答复留言者本人，并在“政民互动”平台对该条留言后进行说明；信息办对答复内容进行复核，对答非所问、敷衍塞责的将退回承办单位重新办理。

第十一条 网民反映重要情况的留言办理

网民通过县门户网站反映涉及灾后重建、公共卫生、社会安全、环境保护、食品安全、拆迁补偿等民生事项，内容较为敏感、事关发展的重要情况或突出问题的留言，信息办整理后将及时报告县政府相关领导，待领导批示后转交相关承办单位按期办理，并抄送县政府督查室专项督办。

第十二条 甘肃政务服务网卓尼子站“我要问”栏目投诉件的办理

网民通过甘肃政务服务网卓尼子站“我要问”栏目有实名、联系方式的投诉，由县政府政务服务中心统一受理后报送各分管县长，待领导批转后由相关承办单位按办理时限要求及时将办理结果反馈至县政府政务服务中心，由县政府政务服务中心统一进行网上公开答复。

第五章 催办和督办

第十三条 信息办按照网民留言办理时限要求，督促各乡镇人民政府、县政府各部门办公室及时公开办理结果，并在办理时限到期前一天进行催办提醒。留言办理时限从交办之日起计算。

第十四条 信息办不定期汇总留言选摘、每月汇总办理情况报县政府主要领导。对逾期不办且没有说明原因的网民留言，县政府办公室授权信息办通知承办单位主要负责人进行督促办理，县政府督查室跟踪督办。对严重拖延、逾期未办造成不良影响的网民留言，县政府督查室将责令承办单位作出书面检查，并在全县范围内通报批评。

第六章 办理要求

第十五条 各承办单位要高度重视网民留言办理工作，采取积极有效措施，指定专人进行办理，确保办理工作运转协调、及时高效。

第十六条 办理结果和答复意见要严格审核，由承办单位主要负责人审定后以县政府办公室或县政府部门名义回复网民，对反映事由相对简单的一般网民留言，于7个工作日内办结；对反映问题涉及面广、情况较为复杂的网民留言，于15个工作日内办结；对于反映重要情况的留言要在5个工作日内办结，由承办单位主要负责人签字后报县政府信息办审核答复；对情况特殊、一时难以解决而不能按期办结的网民留言，由承办单位说明原因，并向网民做好解释工作。

第十七条 网上答复的办理结果要符合相关政策要求，遵循事实明确、表述清晰、有理有据的原则，注意措辞语气，避免答复后在网上引发不良后果。

留言办理工作人员应当严格工作纪律，遵守保密规定，不得向无关人员泄露网民个人和不宜公开的信息。

第十八条 对网民留言办理工作不认真负责，对所反映问题不及时解决，造成不良影响和严重后果的，要严肃追究有关领导和工作人员责任