网民您好：

12月18日，您在卓尼县人民政府网站关于“供暖温度不达标还要全额收费”的留言已收悉，现答复如下：

经我局工作人员调查核实，冉先生未向县供暖公司缴纳2023至2024、2024至2025、2025至2026三年度的供暖费，根据《甘南藏族自治州城镇供热用热条例》第二十一条之规定“热用户应当按照供热用热合同约定及时交付热费。逾期未交付热费的，供热单位应当发出书面催交通知书。经催告热用户仍不交费的，供热单位可以按照国家规定程序中止供热，但不得损害其他用户的用热权益。”供热单位依据规定中止供热的，应当事先通知热用户，县供暖公司于2025年12月13日下发催费通知，12月17日下发关阀门通知，12月18日早上关闭其家中供暖阀门，在此期间冉先生并未到供暖公司协商减免费用一事，而是在2025年9月20号左右到供暖公司协商减免费用的事，当时冉先生家人要求自己2023-2024年度、2024-2025年度供暖期只交30％的基本热费，近期冉先生再次提出针对2023-2024年度、2024-2025年度供暖期只交70％的供暖费，对于冉先生及家人所提要求供暖公司认为不合理，正常停暖的用户在停期内需要缴纳30％的基本热费，冉先生家中属于正常用暖，应当缴纳暖气费而不是基本热费。经调查，县供暖公司未查询到2023-2024年度、2024-2025年度冉先生关于家中温度不达标要求测温的记录，2022年12月底县供暖公司、住户代表、物业公司3方协商，换热站出水温度保持在53度，暖气不热属于用户室内供暖系统问题，县供暖公司不予减免费用。我局建议冉先生若不能提供2023-2024年度、2024-2025年度室内供暖温度不达标的双方（县供暖公司、冉先生及家人）签字确认相应证据，应当向供暖公司全额缴纳以上两年度的供暖费用。今后如若发现家中暖气不达标的相关情况，请及时联系县供暖公司上门进行测温，若县供暖公司不予上门测温，可及时联系我单位（0941-3621822），我单位将及时督促供暖公司进行上门测温。

卓尼县住房和城乡建设局

2025年12月26日