网友：

您好！2025年11月16日，您在卓尼人民政府门户网站留言，反映卓尼县供暖公司供暖不达标且全额收费问题，恳请给予解决。现答复如下：

经我局工作人员调查核实，殷芳奎是卓尼县交通局家属楼一单元2楼201室住户。县供暖公司于11月18日对交通局1单元住户进行走访测温，殷先生家中室内温度：客厅16.3℃、阴卧17.6℃、阳卧18.4℃，楼上401室住户家中21℃，501室家中20.4℃。

目前导致殷先生家中暖气不热主要有两个方面的原因，一是交通局家属楼属于大循环小区，老旧楼管网老化，多年失修，管道内泥沙沉淀多；二是楼上401室住户将家中挂暖改为地暖，造成楼下住户暖气循环慢室温低。

针对殷先生反应卓尼县供暖公司供暖不达标且全额收费问题，现将有关情况答复如下：一是根据«甘南藏族自治州城镇供热用热条例»第二十三条第一款之规定：“擅自改变原设计、损坏或者拆除、移动、增设城镇供热设施，造成室内温度未达标的由热用户自行承担责任；给他人造成损失的，应当依法承担赔偿责任。”县供暖公司已于10月27日下对401室住户下发了整改通知，要求恢复原挂暖设计。二是县供暖公司将殷先生家已纳入一户一测进行跟踪测温，根据《甘南藏族自治州城镇供热用热条例实施办法》第十七条之规定：“在正常供热情况下，经检测，居民室内温度低于20℃，高于16℃（含16℃）的，按日退还用户日标准热费的30％；室温低于16℃，高于14℃（含14℃）的，按日退还用户日标准热费的50％；室温低于14℃的，按日退还用户日标准热费的70％。”县供暖公司将根据殷先生家中的实际测温情况，适当减免收取供暖费用。

感谢您对我们工作的关心和支持，欢迎您提出宝贵的意见和建议。

卓尼县住房和城乡建设局

2025年11月24日